Abbiamo analizzato 13 contratti reali di fornitori di distributori automatici partendo da una domanda: perché tante aziende continuano a lavorare con lo stesso fornitore anche quando il servizio non le soddisfa più? Le ragioni per valutare un cambiamento possono essere diverse. Distributori che richiedono interventi frequenti, problemi tecnici che si ripresentano, un servizi o di assistenza che non riesce a trovare una soluzione definitiva oppure, più semplicemente, esigenze